El 1 de noviembre de 2024, Fitzsimons Credit Union completó con éxito una actualización de nuestro sistema bancario central. Esta actualización es un paso vital para mejorar nuestra capacidad de servirle de manera más eficiente y eficaz. Reconocemos que el momento de esta transición ha causado algunos inconvenientes, y sinceramente apreciamos su paciencia y comprensión mientras trabajamos a través de los cambios.
Aunque la mayoría de los problemas relacionados con la conversión se identificaron y resolvieron rápidamente, somos conscientes de que algunos afiliados siguen experimentando dificultades con sus cuentas. Nuestro equipo está trabajando con diligencia para solucionar estos problemas. Debido al gran volumen de consultas, es posible que los tiempos de espera para ponerse en contacto con nuestro centro de comunicaciones sean más largos de lo habitual.
Algunos de los problemas que puede encontrar son
- Historial de transacciones incompleto o inexistente
Las operaciones anteriores a la conversión pueden seguir consultándose en su extracto mensual, al que puede acceder a través de banca electrónica o solicitándonoslo directamente.
- Las transacciones posteriores a la conversión mostrarán información detallada como de costumbre.
- Dificultad para acceder a la banca en línea
- El método de identificación de cuenta ha cambiado como parte de la actualización del sistema. Aunque su nombre de usuario y contraseña no han cambiado, si tiene problemas para acceder a su banca en línea, póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos a resolverlo.
- Visibilidad de la cuenta o discrepancias de titularidad
- Es posible que algunas cuentas (incluidas las de tarjetas de crédito) no se muestren correctamente. Aunque la mayoría de los problemas se han resuelto, es posible que un pequeño número de usuarios siga experimentando discrepancias.
- Retiradas y depósitos ACH
- Un problema de vinculación de cuentas afectaba a las transacciones ACH, provocando que las retiradas o depósitos se dirigieran a cuentas incorrectas dentro de la afiliación. Este problema se ha resuelto, pero si necesita ayuda para conciliar las transacciones afectadas, póngase en contacto con nosotros.
Si estos problemas persisten al cabo de unos días, o si tiene un asunto urgente que requiere atención inmediata, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de uno de los siguientes canales:
- Llámenos al (303) 340-3343
- Póngase en contacto con ANDI en el (833) 950-0497
- Envíenos un correo electrónico a Info@FitzsimonsCU.com
- Visítenos personalmente en la sucursal de Fitzsimons Anschutz
Gracias por su continua confianza en Fitzsimons Credit Union. Estamos comprometidos a resolver estos problemas con prontitud y mejorar su experiencia bancaria en el futuro.
Atentamente,
Fitzsimons Credit Union
